Jakarta – Di tengah canggihnya AI (Artificial Intelligence), Service Excellence atau pelayanan prima masih menjadi skill yang penting dikuasai dalam bisnis jasa, terutama di bidang medis. Profesi garda terdepan seperti customer service, admission, dan kasir membutuhkan skill ini sebagai sentuhan humanis agar dapat melayani pasien dengan prima dan penuh empati, sehingga penting bagi rumah sakit untuk meningkatkan mutu pelayanan bersama pusat pelatihan komunikasi.
Melihat hal ini, Talkactive dipercaya oleh Rumah Sakit Bunda Group sebagai rumah sakit terkenal di Indonesia, untuk meningkatkan mutu pelayanan melalui pelatihan Training of Service Excellence and Blueprint Strategy yang diadakan dalam tiga gelombang selama November dan Desember 2025 berlokasi di Menteng, Jakarta.
Founder Talkactive sekaligus Associate Professor di PPM School of Management, Noveri Maulana, menilai pelatihan ini penting diadakan sebagai wadah karyawan untuk terus mengembangkan diri. Pekerjaan yang memiliki rutinitas berulang setiap hari di dunia medis, seperti customer service, admission, dan kasir, berpotensi mengikis perasaan karyawan saat menghadapi pasien.
“Yang namanya rutinitas, pasti mengikis sesuatu dalam diri manusia secara perlahan, contohnya perasaan empati kita. Maka dari itu kita perlu duduk bersama dan membuat inovasi agar pelayanan kita tetap prima,” jelasnya.
Board of Expert Talkactive, Anggun Pesona, menyebut bahwa bekerja sebagai garda terdepan di dunia medis bukan hal yang mudah karena rasa toleransi pasien mudah turun saat sakit. Sehingga penting untuk karyawan untuk selalu menambah jam terbang dalam mempraktikkan komunikasi yang dipelajari, salah satunya adalah skill active listening.
“Kalau di-dar der dor orang, emosi kita tidak bisa netral. Jika emosi tidak netral, pikiran akan buyar, dan akhirnya sulit untuk active listening,” ujar Anggun.
Intan Aletrino sebagai Board of Expert Talkactive dan TV Host, juga mempertegas pentingnya skill komunikasi dalam meningkatkan mutu Service Excellence, terutama di dunia medis. Hal ini disebabkan masalah yang rentan timbul dari kesalahan komunikasi.
“Komunikasi itu sederhana, tetapi bisa menimbulkan masalah seperti miskomunikasi. Jadi penting untuk menyesuaikan gaya komunikasi dengan pasien agar terhindar dari miskomunikasi,” kata Intan.
Menyadari pentingnya skill Service Excellence, Christine Felicia Alodia selaku Customer Engagement & Patient Experience Division Head, juga mengingatkan karyawan RS Bunda Group untuk menyerap ilmu sebanyak mungkin dari pelatihan bersama Talkactive. Ia menilai teman-teman garda terdepan rumah sakit merupakan “wajah” RS Bunda Group.
“Kita adalah wajah Bunda dan kebahagiaan pasien merupakan prioritas, sehingga pelatihan ini penting untuk kita semua. Jadi, seraplah materi yang didapatkan dari Talkactive, lalu bersama-sama kita komitmen untuk mempraktikkannya dalam pekerjaan sehari-hari,” ucap Felicia.
Talkactive sebagai mitra pengembangan skill sumber daya manusia, selalu berkomitmen dalam memberikan kualitas pelatihan terbaik untuk kemajuan dunia kerja Indonesia terutama di bidang komunikasi, kepemimpinan, dan tentunya pelayanan yang prima. Program pelatihan ini diikuti oleh sebanyak 70 peserta dan selama kegiatan peserta tidak hanya diberikan materi pelajaran namun juga aktivitas dan sesi praktik yang menyenangkan
