Dalam dunia komunikasi yang makin cepat dan digital, pendekatan public relations (PR) tidak lagi cukup hanya mengandalkan rilis pers dan pesan satu arah. PR yang humanis menempatkan manusia sebagai inti dari setiap pesan, bukan sekadar sebagai target audiens. Ini berarti membangun komunikasi yang empatik, memahami kebutuhan dan kekhawatiran publik, serta menjalin hubungan jangka panjang yang saling percaya. Tujuannya bukan hanya agar pesan tersampaikan, tetapi agar pesan dirasakan dan dimaknai secara positif.

Kepekaan dalam membangun relasi jangka panjang dengan stakeholders, baik itu masyarakat umum, mitra, media, hingga internal organisasi sangat diperlukan. Dibutuhkan konsistensi, keterbukaan, dan kehadiran yang autentik. PR yang humanis tidak hanya muncul saat ada kebutuhan untuk publikasi atau promosi saja, melainkan hadir sebagai bagian dari dialog berkelanjutan. Komunikasi seperti ini membuat pihak eksternal merasa dihargai, bukan dimanipulasi saat momen tertentu.

👉 Baca juga: Public Relations Adalah: Tujuan, Jenjang Karir, Skill, dan Perannya

Dalam situasi krisis atau isu sensitif, pendekatan humanis dalam PR menjadi krusial. Komunikasi yang empatik dan tidak defensif bisa meredam kepanikan dan membangun kembali kepercayaan. Kata-kata seperti “kami memahami kekhawatiran Anda” atau “kami sedang berupaya memperbaiki situasi” menunjukkan bahwa organisasi hadir sebagai manusia yang juga bisa merasakan. Sebaliknya, komunikasi yang dingin, kaku, atau terlalu formal justru memperlebar jarak dengan publik.

Beberapa organisasi sudah mulai menerapkan prinsip PR humanis ini. Misalnya, saat terjadi krisis layanan publik, ada instansi yang memilih untuk melakukan dialog langsung dengan warganya melalui media sosial secara real-time, bahkan menggunakan bahasa sehari-hari yang mudah dipahami. Hasilnya, kepercayaan publik justru meningkat meskipun masalah belum sepenuhnya selesai. Ini menunjukkan bahwa cara kita merespons sering lebih penting daripada apa yang kita katakan.

👉 Baca juga: Fun Fact Corporate Communication di Indonesia

Kekuatan storytelling juga menjadi elemen penting dalam PR yang humanis. Cerita-cerita yang membumi, menyentuh sisi emosional, dan mencerminkan nilai-nilai organisasi bisa menjadi jembatan komunikasi yang kuat. Lewat storytelling, PR tidak hanya menyampaikan data atau kebijakan, tapi juga dapat membangun narasi yang menghubungkan organisasi dengan kehidupan nyata masyarakat. Inilah esensi dari PR yang tidak sekadar publikasi, tetapi relasi yang manusiawi.

👉 Baca juga: Pelatihan Public Relations & Media Handling

PR yang humanis juga menuntut keterampilan mendengarkan yang aktif. Terkadang organisasi terlalu sibuk bicara hingga lupa bahwa publik juga punya suara yang harus didengar. Dengan membuka ruang dialog, kita bisa menemukan insight yang lebih kaya dibanding sekadar mengandalkan survei formal. Mendengar keluhan, apresiasi, atau bahkan candaan publik di media sosial bisa jadi bahan untuk menyusun strategi komunikasi yang lebih tepat sasaran.

Selain mendengar, konsistensi juga jadi kunci. Publik bisa merasakan apakah sebuah pesan tulus atau hanya formalitas belaka. Kalau organisasi hanya peduli saat ada kampanye atau ketika citra sedang terancam, lama-lama publik akan skeptis. PR yang humanis justru hadir secara berkesinambungan, baik di saat tenang maupun ketika ada isu. Kehadiran yang konsisten ini membangun rasa aman dan menumbuhkan kepercayaan.

Hal lain yang sering terlupakan adalah komunikasi internal. Bagaimana mungkin sebuah organisasi bisa tampil humanis ke luar kalau di dalam saja komunikasinya dingin dan penuh jarak? Pegawai yang merasa didengar dan dihargai akan lebih mudah menjadi duta komunikasi yang natural. Jadi, PR humanis tidak berhenti di publik eksternal, tetapi juga harus dipraktikkan ke dalam organisasi sendiri.

Akhirnya, PR humanis bukan sekadar strategi komunikasi, tapi juga cerminan budaya organisasi. Kalau nilai empati, keterbukaan, dan kejujuran sudah menjadi bagian dari keseharian, maka cara berkomunikasi pun akan lebih natural. Publik bisa merasakan keaslian itu, dan di situlah relasi jangka panjang bisa terbangun. Di tengah banjir informasi seperti sekarang, kedekatan yang humanis adalah pembeda yang paling kuat.

---

FAQ

Apa bedanya PR humanis dengan PR konvensional?
PR humanis menekankan empati, dialog, dan keaslian, sementara PR konvensional cenderung satu arah dan fokus pada publikasi.

Apakah PR humanis hanya penting saat krisis?
Tidak. Justru PR humanis perlu diterapkan setiap hari, agar saat krisis datang publik sudah percaya dengan organisasi.

Bagaimana cara mulai menerapkan PR humanis di organisasi?
Mulailah dengan mendengarkan publik, membangun konsistensi pesan, dan menggunakan bahasa yang mudah dipahami.

Apakah storytelling termasuk bagian dari PR humanis?
Ya, karena storytelling bisa membuat pesan lebih membumi dan emosional sehingga publik merasa lebih dekat.

Bagaimana mengukur keberhasilan PR humanis?
Bisa dilihat dari tingkat kepercayaan publik, kualitas interaksi, dan hubungan jangka panjang yang terjalin, bukan hanya jumlah publikasi.

---