Jakarta- Sebagai bentuk komitmen dalam mendukung peningkatan kualitas layanan perbankan, PT Bank Mandiri Taspen menggandeng Talkactive melaksanakan program pelatihan bertajuk “Service Excellence Through Persuasive Communication” secara daring bagi insan Mandiri Taspen. Program ini sebagai bentuk kepedulian PT Bank Mandiri Taspen untuk meningkatkan kualitas sdm yang lebih unggul dan bermutu terutama dalam memberikan pelayanan kepada nasabah.
Pelatihan ini dirancang khusus dengan keterampilan komunikasi persuasif yang mampu memperkuat kualitas layanan prima (service excellence). Materi yang diberikan tidak hanya menekankan pada aspek teknis penyampaian informasi, tetapi juga menyoroti pentingnya empati, kemampuan mendengarkan aktif, serta membangun hubungan emosional yang positif dengan nasabah.
Tumbur Tobing selaku Distribution Head 9 Makassar PT Bank Mandiri Taspen mengungkapan program pelatihan ini diharapkan memberikan dampak nyata bagi pelayanan prima serta meningkatkan skill komunikasi khususnya bagi customer service dan juga frontliner.
“Saya harap dengan pelatihan ini, tidak hanya menambah ilmu tetapi juga harus dipraktikkan ketika bertugas. Saya minta kepada setiap peserta yang mendapatkan pelatihan ini ikut berpartisipasi aktif dan ilmunya dipraktikkan dengan baik,” ujar Tumbur, dalam sambutannya secara daring di Makassar (13/09).
Direktur Utama Talkactive, Ferik Trianda mengungkapkan bahwa sebagai lembaga training dengan metode fun learning pertama di Indonesia, Talkactive menerima hangat permintaan dari program pelatihan ini. Ferik menambahkan, meskipun dilaksanakan secara daring, tim Talkactive telah menyusun metode khusus pembelajaran yang sesuai dengan visi dan semangat Talkactive.
“8 tahun Talkactive berdiri, kami terus berupaya memberikan program pelatihan yang fun learning dan sesuai dengan konsep Adult Learning Theory. Peserta sudah dirancang untuk tetap fokus dengan pembawaan trainer yang mumpuni agar tidak membosankan,” ujar Ferik (13/09) di Jakarta.
Founder Talkactive serta Associate Professor PPM School of Management, Dr. Noveri Maulana turut menjadi trainer dalam pelatihan ini. Ia menekankan pembekalan materi yang komprehensif, dimana pelayanan prima harus didukung oleh skill komunikasi dan juga kemampuan peserta untuk lebih persuasif sebagai strategi menangani komplain yang baik.
“Di tengah persaingan industri perbankan yang semakin ketat, pelayanan berbasis komunikasi persuasif menjadi kunci dalam membangun kepercayaan dan loyalitas nasabah,” ujar Noveri yang juga merupakan master trainer berpengalaman puluhan tahun lamanya.
Pelatihan berlangsung interaktif melalui kombinasi penyampaian materi, studi kasus, diskusi, dan role-play, sehingga peserta dapat langsung mempraktikkan keterampilan yang dipelajari dalam konteks nyata. Hasilnya, para peserta mendapatkan insight baru sekaligus strategi praktis untuk menghadapi tantangan pelayanan di era modern.
Sebagai mitra strategis, Talkactive berkomitmen untuk terus menghadirkan program-program pengembangan yang relevan dan berdampak, guna mendukung PT Bank Mandiri Taspen dalam menciptakan budaya layanan yang berfokus pada kepuasan nasabah dan keberlanjutan bisnis.
Program ini dihadiri oleh 121 peserta dari wilayah Indonesia Timur dan Tengah. Acara berlangsung dari pukul 08.00-16.00 WITA dan diakhiri dengan sesi praktik secara langsung.
